🌟 Обмін та повернення товару

Ми прагнемо, щоб покупки в Loft-Home приносили вам лише задоволення. Але якщо щось пішло не так — не хвилюйтеся. Ми відкрито, чесно і з повагою ставимося до кожного запиту на обмін або повернення товару.

🔁 Умови повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;

  • збережена оригінальна упаковка, пломби, ярлики;

  • наявний документ, що підтверджує оплату (чек або накладна);

  • товар не входить до переліку винятків згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.

🛡 Усі відправлення застраховані

Ми дбаємо про вашу безпеку: усі посилки застраховані. Під час отримання замовлення:

  • уважно перевірте цілісність упаковки та товару у присутності кур'єра або представника складу;

  • у разі пошкодження — складіть акт та зафіксуйте дефекти;

  • не підписуйте документи до повної перевірки вмісту посилки.

💸 Фінансові умови

Якщо товар не підійшов з особистих причин (не той колір, розмір тощо), це вважається поверненням товару належної якості.

У такому разі:

  • транспортні та складські витрати оплачує покупець;

  • сума витрат складає 15% від вартості товару;

  • повернення коштів здійснюється на банківську карту покупця протягом 1–7 робочих днів після отримання та перевірки товару на складі.

Якщо товар має недоліки чи виробничий брак:

  • повернення здійснюється за рахунок інтернет-магазину;

  • ми запропонуємо заміну, повернення коштів або підбір іншого товару.

📦 Як повернути товар

Варіант 1 — особисто у пункт самовивозу

  1. Повідомте нас телефоном або електронною поштою.

  2. Принесіть товар, чек та упаковку.

  3. Заповніть заяву на повернення.

  4. Отримайте підтвердження від менеджера і подальші інструкції.

Варіант 2 — службою доставки («Нова пошта», «Укрпошта»)

  1. Зв’яжіться з нами і отримайте адресу для відправки.

  2. Упакуйте товар, додайте чек і заяву.

  3. Надішліть посилку.

  4. Ми перевіримо товар і ініціюємо повернення коштів.

📃 Коли повернення неможливе

Ми маємо право відмовити у поверненні, якщо:

  • минуло понад 14 днів з дати покупки;

  • товар був у використанні або втратив товарний вигляд;

  • відсутні упаковка, чек, виявлені сторонні втручання (ремонт, розбирання тощо);

  • товар був у складі комплекту, і повертається не повний комплект;

  • товар виготовлено під замовлення або нарізано за індивідуальними розмірами.

📌 Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню (згідно Постанови КМУ №172 від 19.03.1994):

  • металопрокат, пиломатеріали, скло — нарізані за індивідуальними параметрами;

  • вироби з листового металу, виготовлені під конкретне замовлення.

💬 Повернення — це просто

Кожна ситуація індивідуальна. Напишіть нам на yazenko.stroisia@gmail.com, коротко опишіть проблему, додайте фото чи відео товару — ми обов’язково вам допоможемо.

⚠ Увага: особливості передачі кольору

Звертаємо вашу увагу: фактичний колір виробу може незначно відрізнятися від зображення на сайті, що зумовлено особливостями передачі кольору на екранах різних пристроїв.

Ми завжди на зв’язку і готові підтримати вас.
Ваш комфорт — наш пріоритет.