🌟 Обмен и возврат товаров

Мы всегда стремимся, чтобы покупки в Loft-Home приносили вам только позитивные эмоции. Но если что-то пошло не так — не переживайте. Мы честно, прозрачно и уважительно подходим к каждому запросу на обмен или возврат.

🔁 Условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

  • изделие не использовалось и сохранило товарный вид;

  • сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы;

  • имеется документ, подтверждающий оплату (чек или накладная);

  • товар не входит в перечень исключений согласно Постановлению Кабмина №172 от 19.03.1994 г.

🛡 Все застраховано

Мы заботимся о вашей безопасности: все отправления застрахованы. При получении заказа настоятельно рекомендуем:

  • внимательно осмотреть упаковку и товар в присутствии курьера или представителя склада;

  • при наличии повреждений — составить акт и зафиксировать дефекты;

  • не подписывать документы до полной проверки содержимого.

💸 Финансовые условия

Если товар вам не подошёл по личным причинам (не тот цвет, размер и т.п.) — это возврат товара надлежащего качества.

В этом случае:

  • все транспортные и складские расходы оплачиваются покупателем;

  • сумма составляет 15% от стоимости товара;

  • возврат денег осуществляется на карту клиента в течение 1–7 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.

Если товар оказался бракованным или с дефектом:

  • возврат осуществляется за счёт магазина;

  • мы предложим замену, возврат средств или выбор другого товара на ту же сумму.

📦 Как вернуть товар

Вариант 1 — лично в пункт самовывоза

  1. Предупредите нас по телефону или email.

  2. Принесите товар, чек и упаковку.

  3. Заполните заявление на возврат.

  4. Получите подтверждение и дальнейшие инструкции от менеджера.

Вариант 2 — через службу доставки («Новая Почта», «Укрпошта»)

  1. Свяжитесь с нами и получите адрес для отправки.

  2. Упакуйте товар и вложите чек, заявление.

  3. Отправьте посылку.

  4. Мы проверим товар и инициируем возврат средств.

📃 Когда возврат невозможен

Мы вынуждены отказать в возврате, если:

  • прошло более 14 дней с момента покупки;

  • товар использовался или потерял товарный вид;

  • отсутствует упаковка, чек или следы несанкционированного вмешательства;

  • товар входил в комплект и возвращается не полностью;

  • товар изготовлен на заказ или нарезан по индивидуальным размерам.

📌 Перечень товаров, не подлежащих возврату:

  • металлопрокат, пиломатериалы, стекло — нарезанные по индивидуальному заказу;

  • изделия из листового металла, изготавливаемые под конкретные параметры.

💬 Возврат — это просто

Каждая ситуация уникальна. Напишите нам на yazenko.stroisia@gmail.com, кратко опишите проблему и приложите фото/видео товара. Мы свяжемся с вами и предложим лучший вариант решения.

⚠ Важная информация о цветах

Обратите внимание: реальные цвета изделий могут немного отличаться от изображений на сайте — это связано с индивидуальными особенностями экранов ваших устройств.

Мы всегда на связи и готовы помочь. Ваше доверие — наш главный приоритет.